Stand: Januar 2025
Bei Helveticstruktur legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Coaching-Dienstleistungen. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte bezüglich Widerruf, Stornierung und Rückerstattung bei unseren Dienstleistungen.
Kontakt:
Helveticstruktur
Ilanzstr. 7
2345 Le Grand-Saconnex
Switzerland
Telefon: +419213794173
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 34527927
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Widerrufsadresse:
Helveticstruktur
Ilanzstr. 7
2345 Le Grand-Saconnex
Switzerland
E-Mail: [email protected]
Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist:
An Helveticstruktur, Ilanzstr. 7, 2345 Le Grand-Saconnex, Switzerland, [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Sie können vereinbarte Coaching-Sitzungen kostenfrei stornieren, wenn Sie dies mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin tun. Die Stornierung kann erfolgen:
Nach einer rechtzeitigen Stornierung können Sie einen neuen Termin vereinbaren oder erhalten eine vollständige Rückerstattung, falls bereits bezahlt.
Bei Stornierungen weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin behalten wir uns vor, 50% des Sitzungspreises zu berechnen. Dies gilt nicht in folgenden Ausnahmefällen:
Bei Nichterscheinen zu einem vereinbarten Termin ohne vorherige Stornierung wird der volle Sitzungspreis in Rechnung gestellt. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können.
Wenn Sie ein Coaching-Paket (z.B. 5 oder 10 Sitzungen) gebucht haben und noch keine einzige Sitzung stattgefunden hat, können Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Nach Beginn der Coaching-Dienstleistungen und Ablauf der Widerrufsfrist gelten folgende Regelungen:
Sie haben ein 10er-Paket für CHF 1.800 (statt CHF 2.000 Einzelpreis) gebucht und 3 Sitzungen wahrgenommen:
Bei nachweislicher Erkrankung, die eine längere Teilnahme am Coaching verhindert (über 4 Wochen), können folgende Regelungen getroffen werden:
Sollte Ihr Coach krankheitsbedingt oder aus anderen Gründen verhindert sein, bieten wir folgende Lösungen an:
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind:
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen. Nach Prüfung und Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von weiteren 14 Tagen auf das von Ihnen angegebene Konto.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Keine Rückerstattung erfolgt für vollständig erbrachte und abgeschlossene Dienstleistungen, bei denen die Widerrufsfrist abgelaufen ist und keine besonderen Umstände vorliegen.
Bei Verletzung unserer Nutzungsbedingungen, insbesondere:
behalten wir uns vor, eine Rückerstattung zu verweigern und den Vertrag fristlos zu kündigen.
Anstelle einer Rückerstattung können Sie auf Wunsch auch einen Gutschein erhalten, der für zukünftige Dienstleistungen bei Helveticstruktur eingelöst werden kann. Gutscheine haben eine Gültigkeit von 24 Monaten ab Ausstellungsdatum.
Gutscheine sind übertragbar und können an Dritte weitergegeben werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Bei technischen Problemen während Online-Coaching-Sitzungen (Video-Calls), die von unserer Seite verursacht werden und eine Durchführung unmöglich machen:
Bei technischen Problemen aufseiten des Kunden bemühen wir uns um alternative Lösungen (z.B. Telefonkonferenz). Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn keine Lösung gefunden werden kann und der Kunde dies nicht zu vertreten hat.
Wir stehen zu der Qualität unserer Dienstleistungen. Sollten Sie nach den ersten drei Coaching-Sitzungen zu dem Schluss kommen, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir eine Zufriedenheitsgarantie:
Diese Garantie gilt für Erstkunden und ist auf die ersten drei Sitzungen begrenzt.
Sie können gebuchte Coaching-Pakete innerhalb der ersten 30 Tage in ein anderes Paket umwandeln:
Ein Wechsel des Coaching-Schwerpunkts (z.B. von Vermögensaufbau zu Altersvorsorge) ist jederzeit kostenfrei möglich und hat keine Auswirkungen auf bereits gebuchte Pakete.
Bei Unzufriedenheit oder Problemen bitten wir Sie, zunächst den direkten Kontakt mit uns zu suchen. Die meisten Probleme können durch ein offenes Gespräch gelöst werden.
Formelle Beschwerden können Sie richten an:
Helveticstruktur - Beschwerdemanagement
Ilanzstr. 7
2345 Le Grand-Saconnex
Switzerland
E-Mail: [email protected]
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen auf Beschwerden.
Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinie zu ändern. Wesentliche Änderungen werden registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website unter https://helveticstruktur.info/refund-policy.html
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Helveticstruktur
Ilanzstr. 7
2345 Le Grand-Saconnex
Switzerland
Telefon: +419213794173
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr
Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu bearbeiten und eine Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist.